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    湖南快乐十分开奖结果 www.5fa99.com 这是一份连碟中谍男主角都要嫉妒的私人档案资料——从你的工作地点、家庭住址、人脉关系、喜欢喝什么酒,甚至你上次升职的时间,都存在一个看不见摸不着的文件夹里——有了这份资料就没有完不成的任务,这就是七间房(SevenRooms)上所有关于你的资料。七间房是一家提供客户关系管理系统(CRM)的创业公司,他们的目标是成为 CRM 界的 CIA。

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    图为七间房截图,不需要服务员任何操作就可以判断他是大不列颠人。

    你可以把它想成一种酒店内部管理系统,面向各酒吧、饭店、俱乐部,每家分店每个月需缴纳 250-1000 美元。不像 OpenTable 或 Resy(两个在美国较领先的餐厅预订平台)只记录基本的客户信息和电话号码,七间房的模式是,根据一个订单中的邮件或电话号码手机,通过谷歌抓取到的数据以及公开可访问的社交媒体如 LinkerIn 和 FaceBook 等,解析出客户的详细信息资料。

    接下来,系统会连接到饭店的销售网络系统,实时更新你订单中的食物、饮料的细节;员工也可以添加私人备注。服务时间越长,资料就越丰富,也越有用。

    他们的最终目标是成为终极数字化大管家,贴心地记住每个人的所有事:家乡是达拉斯?服务员可以表示下对小牛的哀悼?;褂?3 天就过生日了?服务员给你来一瓶意想不到的香槟。一个基金经理也想在朋友们面前装成大牛?七间房管理下的服务员保证会配合你装。如果私人备注显示你平时约会的对象是个金发美女,当某天你约了一个褐色头发的女人,服务员会假装不认识你。

    这份资料还有更多种处理方式。例如,有一天晚上很忙,他们会根据客人的地址和邮编判断,住在方圆几十里内的客人会被优先对待,这样有利于饭店在邻居间的名声?;蛘吖芾硐低晨梢陨柚锰嵝迅浇父鼋智墓丝驮兔夥训牡阈?。

    这家叫SevenRooms的创业公司,想要成为CRM界的CIA
    因为饭店员工流动率高,该系统只需要简单的培训就可以学会。上图是七间房 APP 在 iPad 上的截图,你可以从一个人钱包的大小看出很多。

    「我一间办公室需要 5 个助理来过滤掉这样那样的杂事,这就像七间房做的那样,性价比更高,也更有利可图?!笵ean Tsakanikas 在接受电话采访时说。Dean 负责运营 LDV 集团的客户关系,LDV 是 Scarpetta(一家豪华意大利餐厅)的母公司;其特色的邀请制模式就是由七间房完成的?!肝颐侨衔颐切枰?Google Doc 还要全面的数据库,更人性化,更跟得上潮流?!顾哑呒浞棵枋龀伞窮B+LinkerIn+OpenTable 三合一的平台。一个在纽约的领班和一个在加利福尼亚的能看到同样的资料,这样他们都会知道史密斯先生曾经在我们的某家餐馆里吃过饭?!?/p>

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    Scarpetta 是七间房的早期用户之一

    拉斯维加斯这种国际化度假胜地也用七间房,可以管理他们的大堂酒吧和游泳池小屋预订。娱乐城的副总,Fedor Banuchi 在接受我们电话采访时说,七间房对度假酒店来说,有两点十分关键:一是他们有助于初始识别目标贵宾?!傅蹦闵庾龅胶艽蟮氖焙?,你很难识别出哪些是最好的客户,你又不能用无线射频识别,」他笑着说。第二,它大大减少了扣款的数量,以前管理混乱的时候他们不得不送出很多免费的东西作为补偿。

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    七间房 CEO Joel Montaniel

    这个创意来自七间房的 CEO Joel Montaniel。他以前在瑞士信贷,每周要做 100 + 小时的记录,正是在那个时候想到了这个创意,其目的是「使每个人感觉像???,虽然事实上并不是?!棺苤?,Montaniel 和他的朋友们筹到了一些钱足够在纽约最火热的饭店进行推广,但是一直没有时间。到 2011 年,他决定开始创业,彼时他已经募到了 410 万,有来自个人的,也有天使投资(包括 David Tisch 和 Adam Rothenberg 所管理的天使基金 Box Group)。Thomas Keller,一家仅次于 the French Laundry 和 Per Se(二者均为米其林三星)的四星级餐馆老板,也是投资人。

    事实上,监视顾客并不是什么新鲜事儿——很早以前这就是一个优秀领班的标志,有些餐馆老板会建立他们自己独有的系统:例如 Danny Meyer,用暗号和三个字母的缩略词,像 f.t.d. 就是 first-time diner(第一次来用餐的顾客);Keith McNally 采用了标准普尔信用评级(一个金融投资界的公认标准,提供被广泛认可的信用评级、独立分析研究、投资咨询等服务),以不到 20 个人实现了连 Vogue(一家时尚媒体)女编辑 Anna Wintour 都赞不绝口的 3A 级别。而七间房以开源的形式使这个过程自动化了。

    七间房的资金运转包含两个不同的方向,同时又灵活地将二者分散。

    侧重于餐馆的客户关系管理软件利润增长喜人,例如 PosIQ,由一个 Applebee(美式连锁快餐)前执行副总联合创立。但是这个主要针对大众场所。

    七间房的费用支出还有一部分在其增加的质量评级层——这种将线上状况转换为线下影响的模式借鉴了 Klout 和 Kred(这是两家通过排名算法衡量用户在社交网络上的影响力指数的创业公司)。

    这家叫SevenRooms的创业公司,想要成为CRM界的CIA
    配送表截图

    也有一些酒店说,暂时并不需要这样一套全自动的系统?!父孟低匙龅乃惺?,我父亲纯手工都能搞定。这是想做个机器人啊,」纽约传奇法国餐厅老板 Sirio 的儿子 Marco Maccioni 说。他认为在较大的、员工流动率较高的组织应用起来会比较有价值,但是他自己的餐馆并没有什么用?!肝颐亲蛲碓诿朗豕菘烁龌?,客人们来的时候,我们的员工帮你放大衣并不需要贴标签,他们都能记住哪件大衣是谁的?!?/p>

    还有一个绕不过去的问题是隐私:七间房并没有说怎样把名字从数据库集中删除。该公司不会帮助顾客直接联系店家,也无法调整社交媒体访问设置来切断其算法的接口。

    这家叫SevenRooms的创业公司,想要成为CRM界的CIA
    预定流动截图

    但是,大多数人首先考虑的不是怎样删除,而是如何尽快晋升到最高级会员。毕竟七间房的名声作为社会地位的象征,可是《名利场》的编辑 Graydon Carter 都点头认可的,Carter 曾经告诉一位同事,纽约社会是由七个房间组成的,每一个都由一个秘密的门连接;大部分人都将永远待在第一个房间,这就像人类社会的 fetch。而七间房上拥有适当的资料,则是去往最里面房间的一条捷径。

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    度假时想预订个游泳池小屋也需要七间房等级

    Montaniel 的建议是遵从游戏规则,花钱越多等级自然就越高。他说,「花 300 美元或更多买一瓶酒,你就会进入餐馆的 VIP 列表?!剐枰乇鹎康鞯氖俏缫构蟮挠貌痛问詈檬侵芤弧馐弊钊菀椎梅?,宝贵的周六晚八点第二?!改阍谙惺背鱿?,员工可以有更多的机会了解你?!沟堑酱锏谄呒浞康淖罴逊绞饺闯龊跞艘饬希嚎此乒钡睦衩?。员工可以备注并把评级写入资料。Montaniel 说,「如果某个顾客对服务员很有礼貌就可能会被备注下——他们很可能得到优先预订权?!?/p>

    有时,TLC(Tender,Loving,Care)就是真正的 VIP。

    文章来源:bloomberg,由 TECH2IPO / 创见 雍若阳 编译,首发于创见科技

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